Sé lo frustrante que es cuando una pieza clave falla y te enfrentas a un tiempo de inactividad masivo. Esta situación no solo detiene tus máquinas, sino que también daña la reputación de tu negocio. Quiero eliminar esa preocupación por ti.
Nuestra política de garantía cubre claramente los defectos de materiales y mano de obra de nuestras piezas del tren de rodaje para bulldozer, incluidas las cadenas y los rodillos, bajo condiciones normales de uso. Por lo general, ofrecemos una cobertura estándar de 12 meses o 2,000 horas, lo que ocurra primero, asegurando que respaldamos la calidad y confiabilidad de cada pieza que sale de nuestra fábrica en China.
Encontrar un proveedor confiable es algo más que el precio. Se trata de confianza. Necesitas saber que si surge un problema, tu proveedor lo solucionará rápido y sin discusiones. Permíteme explicarte exactamente cómo funciona nuestra garantía para que puedas confiar al elegir Dingtai.
¿Cuántos meses u horas de servicio cubre su garantía?
Recuerdo una vez que tuve que lidiar con la garantía muy vaga de un proveedor. Causó grandes problemas a mi cliente. Por eso me aseguro de que nuestra política sea siempre muy clara.
Nuestra garantía estándar para todas las piezas nuevas del tren de rodaje de bulldozer, como cadenas, ruedas dentadas y rodillos, suele durar 12 meses o 2,000 horas de funcionamiento, el hito que alcances primero. Este plazo te ofrece una garantía sólida de que nuestros componentes funcionarán según lo previsto durante su vida útil inicial crítica, cubriéndote contra cualquier defecto de fabricación o de material.
Nuestra política cubre las piezas contra defectos en los materiales y en la forma en que las fabricamos. No cubre el desgaste normal que ocurre con el tiempo. Esta es una diferencia crucial.
¿De qué depende la fecha de inicio de la garantía?
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha en que te enviamos las piezas. Esta es la fecha que figura en nuestro Bill of Lading (B/L) o Air Waybill (AWB) 1. No esperamos hasta que instales la pieza. Comienza cuando la pieza sale de nuestra fábrica.
Sé que algunos clientes compran piezas y las almacenan durante unos meses antes de usarlas. Si haces esto, el reloj de la garantía sigue contando desde la fecha de envío. Esta es una práctica común en la industria de fabricación B2B 2. Realizamos un seguimiento muy cuidadoso de nuestras fechas de producción y envío.
Entendiendo la cobertura prorrateada
También debes entender el término "prorrateo" 3. Muchas garantías para piezas de desgaste utilizan esto. Significa que si una pieza falla a la mitad de su vida útil prevista, no siempre recibes un crédito total por una pieza nueva.
- Ejemplo: Si un rodillo debería durar 4,000 horas pero falla a las 3,000 horas debido a un defecto de material, podrías recibir un crédito por las 1,000 horas restantes de su vida útil.
Este método asegura que la garantía solo cubra la parte no utilizada de la vida útil que se perdió debido a un defecto. Discutimos los términos de prorrateo contigo si la pieza está cerca de su límite de desgaste normal. Esto mantiene las cosas justas para ambos.
| Tipo de Componente | Cobertura de Garantía Estándar | Fecha de Inicio de Cobertura | Política Típica de Prorrateo |
|---|---|---|---|
| Cadena | 12 meses o 2,000 horas | Fecha de envío (B/L) | Prorrateado según el desgaste/estiramiento del eslabón. |
| Rodillo inferior | 12 meses o 2,000 horas | Fecha de envío (B/L) | Prorrateado según la profundidad de desgaste de la carcasa. |
| Segmento de rueda dentada | 12 meses o 2,000 horas | Fecha de envío (B/L) | Cubre únicamente defectos de fabricación. |
¿Cómo pueden tener términos diferentes las distintas piezas?
La mayoría de nuestras piezas del tren de rodaje comparten el mismo plazo de 12 meses/2,000 horas. Estas piezas incluyen:
- Eslabones de cadena
- Rodillos inferiores (de pestaña simple y doble)
- Rodillos superiores
- Ruedas dentadas y segmentos
- Ruedas guía (Idlers)
- Resortes tensores y cilindros
Sin embargo, para algunas piezas de servicio extremo o aplicaciones especiales 4, podríamos ofrecer una garantía extendida. Esto es algo que acordamos en tu contrato. Si necesitas un plazo diferente para un proyecto específico, podemos hablar de una solución personalizada 5. Podemos ampliar la cobertura si tus condiciones de trabajo son menos severas que la media. O podríamos ajustarla para entornos altamente abrasivos 6, como algunas explotaciones mineras en Sudamérica.
¿Qué información específica o fotos necesito proporcionar para iniciar un reclamo de garantía?
Mi objetivo es que el proceso de reclamación sea lo más sencillo posible para ti. Ya te enfrentas al tiempo de inactividad de la máquina y no necesitas el estrés de los trámites. Necesitamos pruebas claras y sencillas para procesar tu reclamación rápidamente.
Para iniciar un reclamo de garantía con nosotros, debes notificarnos de inmediato y proporcionar pruebas claras, incluidos el número de pieza y el número de serie, la factura de compra original y fotografías de alta resolución que muestren claramente el defecto. También requerimos una documentación breve pero completa de las horas de funcionamiento de la máquina y los registros de mantenimiento previos a la falla, confirmando que la pieza se utilizó en condiciones normales.
Cuando veas un fallo en una pieza que creas que es un problema de garantía, esta es la información exacta que necesitamos de inmediato. Este conjunto de datos permite a nuestro equipo técnico tomar una decisión rápida y justa 7.
La documentación esencial para cada reclamación
Hemos aprendido que una buena información al principio ahorra semanas de ida y vuelta. Debes proporcionar estos cuatro elementos principales:
- Comprobante de compra: Una copia de la factura original o pedido de compra 8 de Dingtai a ti. Esto confirma que la pieza es nuestra y que todavía está en garantía.
- Identificación de la pieza: Fotos claras de la pieza defectuosa que muestren el número de pieza de Dingtai y cualquier número de serie o código de lote estampado en el componente. Así es como rastreamos el lote de producción exacto.
- Evidencia visual de la falla: Un conjunto de 5 a 10 fotos de alta calidad y, si es posible, un video corto. Las fotos deben mostrar el fallo en detalle. También deben mostrar la pieza instalada en la máquina, dándonos contexto.
| Tipo de foto/evidencia | Qué debe mostrar | Por qué la necesitamos |
|---|---|---|
| Primer plano del fallo | El área de la grieta, rotura o defecto con claridad. | Para confirmar el modo de fallo (ej. fallo de fundición, fractura). |
| Número de pieza | Vista clara del número de pieza/código de lote estampado. | Para confirmar nuestra pieza y rastrear el lote de producción. |
| Ensamblaje completo | La pieza instalada en la máquina/tren de rodaje. | Para comprobar errores de instalación o desgaste extremo en piezas cercanas. |
| Contexto de la máquina | Una foto de la máquina completa y la lectura del horómetro. | Para verificar las horas de funcionamiento en el momento del fallo. |
Por qué son importantes los registros de funcionamiento de la máquina
Necesitamos saber que la pieza se utilizó correctamente. Por eso pedimos una copia de la lectura del horómetro de la máquina 9. También solicitamos cualquier registro que tengas que muestre un mantenimiento regular.
- Tensado: En el caso de las cadenas, ¿se comprobó y ajustó la tensión de la oruga con regularidad? Una oruga demasiado tensa puede romper un eslabón nuevo rápidamente. Esto se consideraría un mal uso, no un defecto de material.
- Lubricación: En el caso de piezas selladas como rodillos y ruedas guía, comprobamos si hay signos de fallo de la estanqueidad causado por daños externos frente a un fallo de estanqueidad por defecto de fabricación.
Si los registros muestran que la máquina funcionó durante 3,000 horas en 10 meses y la garantía es de 2,000 horas, la reclamación no será válida. Utilizamos tus datos para demostrar que el fallo se produjo dentro de los términos de nuestro acuerdo.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una pieza de repuesto una vez aprobado mi reclamo?
Cuando una máquina está parada, cada hora te cuesta dinero. Entiendo perfectamente que necesitas la pieza de repuesto para ayer. El objetivo de mi equipo es la rapidez una vez que confirmamos la reclamación.
Una vez que se presenta toda la documentación requerida y nuestro equipo técnico aprueba tu reclamación de garantía, nos comprometemos a enviar la pieza de repuesto desde nuestra fábrica en un plazo de 7 a 10 días laborables, aunque a menudo enviamos más rápido los artículos de stock común. El tiempo total hasta que recibas la pieza depende entonces del método de envío y del destino, lo cual discutimos y acordamos inmediatamente después de que se apruebe la reclamación.
El proceso de reclamación tiene tres fases distintas. Cada fase es gestionada por un equipo dedicado para reducir el tiempo de espera. Nuestro objetivo es pasar de la Fase 1 a la Fase 3 lo más rápido posible.
Fase 1: Envío de la reclamación y revisión técnica (1-3 días laborables)
Esta es la parte más rápida, pero depende de la calidad de la información que nos envíes.
- Envío: Envías un correo electrónico a Linda a sale@chinadingtai.com con todos los documentos y fotos necesarios.
- Comprobación inicial: Nuestros equipos de ventas y técnico revisan las fotos y los datos.
- Decisión: Te informamos si la reclamación ha sido aprobada, denegada o si necesitamos más información. Si necesitamos ver la pieza rota, organizaremos su envío de vuelta a nuestra fábrica de China para su inspección. Esta parte añade más tiempo al proceso.
La mayoría de las reclamaciones por defectos de fabricación claros se aprueban en 1 a 3 días.
Fase 2: Preparación de la pieza de repuesto (7-10 días laborables)
En cuanto se aprueba la reclamación, tratamos la pieza de repuesto como un pedido de máxima prioridad.
- Si la pieza es un artículo estándar en stock, solemos tenerla lista para enviar en 1 o 2 días.
- Si la pieza es un artículo especial o que no está en stock, la retiramos de la línea de producción o agilizamos un nuevo lote. Por eso fijamos el plazo en 7-10 días.
Fase 3: Envío y entrega (Varía según la ubicación)
El tiempo que tarde en llegarte depende de tu ubicación (ej. David en EE. UU.) y del método de envío.
- Flete aéreo (Más rápido): 3 a 7 días hasta un centro internacional importante. Es caro, pero es lo mejor para minimizar el tiempo de inactividad.
- Flete marítimo (Estándar): 30 a 45 días hasta Norteamérica o Europa. Es el método habitual para piezas grandes y pesadas.
No retrasaremos el envío. Pondremos tu pieza de repuesto en el barco o avión más rápido posible una vez que esté lista.
¿Cubre la garantía el costo de envío de la pieza de repuesto?
El envío de piezas pesadas del tren de rodaje por todo el mundo supone un coste importante. Esta es una pregunta justa y quiero darte una respuesta muy clara.
Sí, si aprobamos totalmente tu reclamación de garantía y confirmamos que el fallo se debe a un defecto en nuestro material o mano de obra, Dingtai cubrirá el coste del envío de la pieza de repuesto hasta el destino que especifiques. Sin embargo, la garantía no cubre los costes de mano de obra asociados a la retirada de la pieza defectuosa ni a la instalación de la nueva pieza.
Esta parte de la política es estándar en muchos contratos de fabricación B2B 10. Nosotros asumimos la responsabilidad del producto fallido y de hacerte llegar un repuesto que funcione. Tú asumes la responsabilidad del trabajo in situ.
Coste del flete para el repuesto
Cuando aprobemos tu reclamación, elegiremos el método de envío más eficaz para hacerte llegar la pieza nueva rápidamente. Nosotros asumimos el coste total del flete y los derechos de exportación desde China. Esta es una parte clave de nuestra promesa hacia ti.
| Concepto de costo | ¿Quién paga si se aprueba la reclamación? | Nota |
|---|---|---|
| Nueva pieza de repuesto | Dingtai (cubierto al 100%) | Fabricamos y suministramos el nuevo artículo. |
| Costo de envío/flete | Dingtai (cubierto al 100%) | Desde nuestra fábrica hasta tu puerto/almacén de recepción. |
| Aranceles/Impuestos de importación | Tú (Comprador) | Estos son específicos de las leyes de tu país. |
| Costo de mano de obra/instalación | Tú (Comprador) | La mano de obra y el tiempo de inactividad de la máquina no están incluidos. |
Por qué no cubrimos los costes de mano de obra
Muchos distribuidores como tú (David) tienen sus propios centros de servicio o red de mecánicos. Los costes y tarifas de mano de obra varían mucho en todo el mundo. Es imposible para nosotros rastrear y verificar esos costes con precisión.
Por ejemplo, un mecánico en EE. UU. puede cobrar 75 dólares por hora, mientras que un contratista en otro mercado puede cobrar 30 dólares por hora. Si incluyéramos la mano de obra, tendríamos que aumentar nuestros precios en todas las piezas para cubrir la enorme gama de costes potenciales de mano de obra. Esto haría que nuestros precios fueran menos competitivos para todos.
Nuestro enfoque es sencillo: garantizamos la pieza. Tú garantizas la instalación y el mantenimiento. Al separar ambas cosas, mantenemos nuestros precios ajustados y la calidad de nuestro producto alta. Ofrecemos piezas de gran calidad que cumplen las normas ISO9001 11 a un precio competitivo. Esto te ofrece el mejor valor para tu inventario.
Conclusión
Espero que esto te dé la claridad que necesitas sobre nuestra garantía. Respaldamos nuestros más de 20 años de experiencia en fabricación. Nuestra garantía de 12 meses/2,000 horas lo demuestra claramente. Nos comprometemos a solucionar cualquier defecto con rapidez y cubriremos los gastos de envío para hacerte llegar la pieza nueva.
Notas al pie
1. Comprende los documentos de envío clave (B/L y AWB) que definen el inicio de tu periodo de garantía. ↩︎
2. Perspectivas sobre las prácticas de garantía estándar comunes en la industria de fabricación de maquinaria pesada B2B. ↩︎
3. Explicación detallada de cómo funciona el "prorrateo" en las reclamaciones de garantía para componentes con una vida útil prevista. ↩︎
4. Descubre las características y consideraciones de garantía para piezas diseñadas para aplicaciones especiales de servicio extremo. ↩︎
5. Información sobre cómo las empresas de fabricación crean soluciones de garantía personalizadas adaptadas a las necesidades únicas de cada proyecto. ↩︎
6. Conoce los retos y los ajustes específicos de las piezas necesarios cuando se opera en entornos mineros altamente abrasivos. ↩︎
7. Descripción general del proceso típico de revisión de reclamaciones seguido por el equipo técnico de un fabricante para garantizar una decisión justa. ↩︎
8. Importancia de conservar la factura de compra original para validar la propiedad y el periodo de garantía de una reclamación. ↩︎
9. Por qué las lecturas del horómetro de la máquina son registros de mantenimiento esenciales para verificar las reclamaciones de garantía en equipos pesados. ↩︎
10. Análisis de la división estándar de responsabilidades de costes dentro de los contratos de fabricación y suministro B2B. ↩︎
11. Averigua cómo el cumplimiento de las normas de calidad ISO9001 influye en la fiabilidad y la garantía de los productos fabricados. ↩︎