¿Confundido por las garantías de las piezas de excavadora de China? Le preocupa que una pieza defectuosa suponga costos enormes. Estoy aquí para explicar los estándares que he visto 1 en mis 20 años.
Como fabricante chino (Dingtai), veo muchas garantías. No existe un único "estándar". Veo que la mayoría de los proveedores de renombre, como mi propia empresa, ofrecen de 12 a 24 meses, o 2000 horas. Sin embargo, muchas fábricas más pequeñas podrían ofrecer solo 6 meses, lo cual es un riesgo para los compradores.
La garantía "estándar" es compleja. He visto que depende de la pieza, el proveedor e incluso del tamaño de su pedido. Entender los detalles es clave para proteger su inversión 2. Quiero desglosar las preguntas comunes que escucho de compradores como usted.
¿Cuántos meses u horas de funcionamiento puedo esperar que cubra la garantía normalmente?
Necesita un cronograma de garantía claro para su negocio. Las respuestas vagas son arriesgadas. He visto a compradores sorprendidos por plazos cortos, como 3 o 6 meses, cuando esperaban un año completo.
En mi experiencia fabricando piezas en Dingtai, veo que las fábricas de renombre ofrecen de 12 a 24 meses o de 2000 a 4000 horas de funcionamiento. Mi empresa ofrece esto. Pero veo que muchas empresas comerciales o talleres pequeños solo prometen 6 meses, o incluso menos, especialmente para pedidos más pequeños.
El período de garantía suele ser lo primero que veo que miran los compradores. Pero en mi experiencia, "12 meses" no cuenta toda la historia. Veo que la mayoría de los fabricantes profesionales 3, especialmente aquellos con los que trabajo en el mercado OEM, utilizan un sistema dual: tiempo u horas de funcionamiento.
Por qué las horas importan más que los meses
Para equipos pesados, creo que las horas son una mejor medida de desgaste que el tiempo calendario. Una máquina puede estar inactiva durante meses, o puede funcionar 24/7 en una cantera. Una garantía basada solo en meses no es precisa. Por eso verá términos como "2000 horas o 12 meses, lo que ocurra primero".
Como comprador, debe rastrear esto. Cuando mi empresa (Dingtai) procesa un reclamo, la lectura del horómetro de la máquina es esencial.
Cómo la aplicación de trabajo afecta la garantía
También debo señalar que la aplicación de trabajo importa 4. Las aplicaciones severas, como la minería 24/7 en roca dura o trabajos de demolición, ejercen una tensión extrema en las piezas. Esto es muy diferente de la excavación ligera en suelo blando.
He visto a algunos proveedores agregar cláusulas que excluyen estas aplicaciones severas de la garantía estándar. Esta es otra área (como el "daño provocado por el hombre") en la que insisto que debe quedar clara en nuestros contratos. Si usted es un comprador que dirige una flota de alquiler, debe preguntar al fabricante si la garantía es válida para el uso de alquiler, ya que esto a menudo se considera "servicio severo".
Niveles de garantía típicos que veo
La duración de la garantía a menudo muestra la confianza de un proveedor en su calidad. Basado en mis 20 años en este negocio, veo el mercado dividido en niveles.
- Nivel 1 (OEM y posventa premium): Estos son fabricantes como nosotros (Dingtai). Usamos materias primas de alta calidad 5 (como acero 40MnB) y un estricto tratamiento térmico. Ofrecemos fácilmente de 12 a 24 meses o de 2000 a 4000 horas.
- Nivel 2 (Posventa estándar): Encuentro que estos proveedores ofrecen de 6 a 12 meses o de 1000 a 1500 horas. Esto es común.
- Nivel 3 (Bajo costo / Comercialización): Les digo a mis clientes que tengan cuidado aquí. Las garantías pueden ser de 3 a 6 meses, o solo "en el envío". El riesgo es alto.
Aquí hay un desglose simple de lo que suelo ver:
| Tipo de proveedor | Garantía de tiempo típica | Garantía de horas típica | Mi nivel de confianza |
|---|---|---|---|
| Fabricante premium (ej. Dingtai) | 12 - 24 meses | 2000 - 4000 horas | Alto |
| Proveedor posventa estándar | 6 - 12 meses | 1000 - 1500 horas | Medio |
| Comerciante de bajo costo / Taller pequeño | 3 - 6 meses | 500 - 1000 horas | Bajo |
¿La garantía comienza desde la fecha de envío o la fecha de instalación?
¿Cuándo empieza a correr el reloj? Si comienza en el envío, pierde tiempo durante el transporte marítimo. He visto compradores perder 60 días de cobertura de garantía solo en tránsito.
Este es un detalle crítico que siempre aclaro con mis clientes. La mayoría de los proveedores chinos, por defecto, inician la garantía desde la fecha del Conocimiento de Embarque (B/L). Mi empresa (Dingtai) y otros socios centrados en la calidad están dispuestos a iniciarla desde la fecha de instalación, si usted proporciona una prueba.
Esta pregunta es un punto de dolor común que escucho. Para mis distribuidores en EE. UU., el envío marítimo puede tardar de 30 a 60 días. Si la garantía comienza en la fecha del B/L (fecha de envío), sé que ya ha perdido de 1 a 2 meses de cobertura antes de que la pieza llegue. Si esa pieza luego permanece en su almacén durante 3 meses, su garantía de 6 meses podría estar casi vencida cuando su cliente la instale.
El valor predeterminado: Fecha del Conocimiento de Embarque (B/L)
¿Por qué veo que la mayoría de los proveedores usan la fecha del B/L? Es simple y fácil de probar. El documento de envío tiene una fecha clara y fija. Nadie puede discutirla. Para el fabricante, esto limita su período de responsabilidad.
El problema para los distribuidores
Esto crea un problema importante para los distribuidores. Veo que compran a granel y almacenan piezas en un almacén. La "Fecha de instalación" podría ser 6 o 9 meses después de la fecha del B/L.
Veamos el "Desperdicio de garantía" para una garantía de 12 meses:
- Fecha de B/L: 1 de enero
- Llegada de piezas (EE. UU.): 15 de febrero (45 días perdidos)
- Piezas vendidas (Almacén): 1 de mayo (120 días perdidos)
- Piezas instaladas (Usuario final): 15 de mayo
- Garantía vence: 31 de diciembre
En este caso, veo que el usuario final solo obtiene 7.5 meses de garantía "real", no 12. Esto crea tensión entre usted y su cliente.
Uso de números de serie de piezas para el seguimiento
Es por eso que creo que trabajar con un fabricante profesional es importante 6. Nuestros (de Dingtai) rodillos, ruedas guía y cadenas de oruga tienen números de serie únicos 7 grabados o estampados en ellos. Cuando informa un fallo, este número de serie nos permite verificar nuestros registros de producción, informes de control de calidad y la fecha de envío original. Esto demuestra que la pieza es nuestra. Lo protege de piezas del "mercado gris" y simplifica el reclamo. Si un proveedor no serializa sus piezas, lo veo como una señal de alerta. Significa que no pueden rastrear lotes de calidad y pueden negar su reclamo diciendo que la pieza no es suya.
Cómo negociar una mejor fecha de inicio
Como fabricante, entiendo este problema. Aquí es donde la asociación es clave.
Yo (Dingtai) ofrezco una solución: Iniciamos la garantía desde la fecha del B/L por defecto, PERO permitimos que comience desde la "Fecha de instalación" o "Fecha de venta al usuario final" si el distribuidor proporciona documentación clara.
Esto requiere que usted, el comprador, tenga un buen sistema de seguimiento. Necesitaría que nos proporcione:
- La orden de compra original (que muestre que provino de nosotros).
- Una copia de la factura de venta del usuario final.
- Una foto del horómetro de la máquina en la instalación.
Un buen proveedor trabajará con usted en esto. Un proveedor que se niega, en mi opinión, solo piensa en sí mismo, no en una asociación a largo plazo.
¿Es la garantía diferente para diferentes piezas, como cadenas de oruga frente a rodillos?
¿Todas las piezas del tren de rodaje tienen la misma garantía? Asumir que sí es un gran error. He visto este error llevar a reclamos denegados en artículos de alto desgaste.
Sí, absolutamente. Como fabricante, puedo decirle que las piezas tienen diferentes niveles de estrés. Normalmente veo que los proveedores (incluida mi empresa) ofrecen una garantía completa (p. ej., 12 meses) en artículos principales como rodillos y ruedas guía, pero una garantía más corta en piezas de alto desgaste como zapatas de oruga o pernos.
Este es un punto técnico 8 que veo que muchos compradores pasan por alto. En mi fábrica, sabemos que un sistema de tren de rodaje funciona en conjunto, pero las piezas no se desgastan al mismo ritmo. Un buen proveedor lo sabe y estructura su garantía en consecuencia.
Por qué no todas las piezas son iguales
Un rodillo inferior (支重轮) y una zapata de oruga (履带板) hacen trabajos muy diferentes. El rodillo es una unidad sellada con rodamientos internos. En mi experiencia, su fallo generalmente se debe a un defecto en el sellado o en el tratamiento térmico. Una zapata de oruga está diseñada para ser raspada contra rocas y tierra. Está diseñada para desgastarse.
No puedo ofrecer la misma garantía de 12 meses en una zapata de oruga que la que ofrezco en un rodillo inferior. Es por eso que puede ver un contrato que ofrece 12 meses para los rodillos pero solo 6 meses para las zapatas.
Piezas estructurales vs. Piezas de desgaste
Nosotros (Dingtai) dividimos las piezas en dos grupos para la garantía:
- Componentes estructurales: Estas piezas no deberían fallar a menos que haya un defecto de fabricación. Tienen una garantía larga.
- Componentes de desgaste: Se espera que estas piezas se desgasten y sean reemplazadas. Tienen una garantía corta, o a veces ninguna garantía, contra el desgaste.
Aquí hay un desglose de garantía típico que uso:
| Categoría de componente | Piezas de ejemplo | Cobertura de garantía típica |
|---|---|---|
| Piezas estructurales | Rodillos inferiores, Rodillos superiores, Ruedas guía, Ruedas motrices, Cadena de oruga (Eslabón) | 12-24 meses (Cubre defectos, fugas, roturas) |
| Piezas de desgaste | Zapatas de oruga (Tejas), Pernos y tuercas de oruga | 3-6 meses (Cubre roturas, no desgaste estándar) |
| Consumibles (G.E.T.) | Dientes de cucharón, Cuchillas | 0-3 meses (A menudo solo "Garantía contra defectos al llegar") |
La excepción: G.E.T. (Herramientas de Penetración de Suelo)
Esta categoría incluye dientes de cucharón y cuchillas 9. Considero estas piezas "consumibles". Están destinadas a ser gastadas y desechadas. La mayoría de los proveedores, incluyéndonos, solo las garantizarán contra "defectos en materiales y mano de obra" encontrados antes o en la instalación. Una vez que un diente de cucharón se usa en el suelo, es casi imposible para mí probar si un fallo fue un defecto o si se debió a golpear una roca grande.
¿Qué significa "Uso indebido"?
Este es un punto de dolor importante del que oigo hablar. Como fabricante, "uso indebido" 10 (o daño provocado por el hombre) significa cosas para las que la pieza no fue diseñada. Por ejemplo:
- Instalación incorrecta: He visto fallar un rodillo inferior porque se instaló con un perno suelto. Esto es un error de instalación, no un defecto de fabricación.
- Mantenimiento deficiente: Operar las orugas demasiado tensas es un error común del operador que veo. Ejerce una tensión masiva sobre las ruedas guía, las ruedas motrices y las cadenas, provocando que fallen prematuramente. Esto es un error de mantenimiento.
- Aplicación incorrecta: Usar un cucharón de excavadora estándar en una aplicación de demolición (martillo).
Un buen socio entiende esto. Como buen proveedor, mi trabajo es ayudar a capacitar a sus técnicos sobre cómo evitar estos fallos.
¿Puedo negociar un período de garantía más largo basado en mi volumen de pedido?
Usted compra varios contenedores al año. Tiene poder de compra. ¿Puede usar este poder para obtener una mejor garantía? Veo que esta negociación ocurre todo el tiempo.
Sí, pero con límites. Como fabricante, estoy más dispuesto a negociar con un socio a largo plazo y de gran volumen. Si usted es un socio estratégico, puedo ofrecer una garantía extendida de 24 meses porque tenemos una relación de confianza y buena comunicación.
Para mis socios de gran volumen, encuentro que todo es negociable. Pero aconsejo a mis compradores inteligentes que negocien más que solo la duración de la garantía.
Lo que el volumen realmente negocia
¿Por qué ofrecería una garantía más larga a un cliente más grande?
- Confianza: Un socio a largo plazo ha demostrado que mantiene las máquinas correctamente. Confío en sus comentarios técnicos.
- Riesgo compartido: El gran volumen significa que mi margen de beneficio puede absorber un riesgo de reclamo ligeramente mayor.
- Eficiencia: Es más eficiente para mí manejar un reclamo de un socio que compra 10 contenedores que 10 reclamos de 10 compradores pequeños.
Sin embargo, ningún fabricante puede extender la garantía demasiado tiempo. Los límites de ingeniería son reales. No puedo ofrecer una garantía de 5 años en una pieza diseñada para 2 años.
Negociar más que solo meses
Como comprador experimentado, debe centrar su negociación en los términos de la garantía, no solo en la duración. Esto resuelve los principales puntos de dolor que escucho.
- Reparar vs. Reemplazar: Le recomiendo que negocie una cláusula de "reemplazo en caso de fallo" para piezas críticas. Obtenga por escrito que usted (el distribuidor) está autorizado a enviar una pieza nueva de su stock al cliente inmediatamente, y nosotros (el fabricante) le daremos crédito o reemplazaremos ese stock. Esto ahorra semanas al cliente.
- Costos de envío: Negocie que el fabricante (como yo) pague el envío en ambas direcciones si una pieza falla debido a un defecto.
- Definiciones vagas: Negocie definiciones claras para "uso indebido". Póngalo por escrito.
Agilizar el proceso de reclamo
Un buen Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el proceso de un reclamo. Sé que un proceso lento y complejo es un punto de dolor importante. Su SLA negociado debe establecer:
- Información requerida: ¿Qué fotos/videos se necesitan? (p. ej., foto de la pieza defectuosa, foto del número de serie, foto del horómetro de la máquina).
- Tiempo de respuesta: Prometo a mis socios una respuesta al reclamo dentro de las 48 horas.
- Tiempo de resolución: Prometo aprobar o rechazar el reclamo dentro de los 5 días hábiles.
Esto detiene el dolor de esperar semanas por una respuesta. Creo que esta claridad es más valiosa que 6 meses adicionales de garantía. Como fabricante, yo (Dingtai) agradezco esta claridad. Hace que el proceso sea fluido para ambos.
Aquí hay un resumen de lo que veo como estándar frente a lo que negocio con los socios:
| Punto de negociación | Término estándar (Volumen bajo) | Término negociado (Socio de alto volumen) |
|---|---|---|
| Duración | 12 meses | 18-24 meses |
| Fecha de inicio | Fecha de B/L | Fecha de instalación (con prueba) |
| Solución | Reparar o reemplazar (a elección del proveedor) | Reemplazo inmediato (del stock del distribuidor) |
| Envío del reclamo | El comprador paga el envío de la pieza defectuosa de regreso | El proveedor paga todos los envíos relacionados con el reclamo |
| Acuerdo | Términos estándar en la factura proforma | Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) separado y firmado |
Conclusión
En resumen, no existe una garantía "estándar". Les digo a los compradores que busquen un socio fabricante fuerte 11, no solo un proveedor. Nosotros (Dingtai) ofrecemos términos claros de 12 a 24 meses, por escrito, para proteger su negocio.
Notas al pie
1. Investigar las prácticas de garantía predominantes en la industria china de piezas para equipos pesados. ↩︎
2. Guía para definir el alcance y los términos de la garantía en contratos de compra internacionales. ↩︎
3. Aprender a evaluar a los fabricantes chinos frente a las empresas comerciales para garantizar la calidad. ↩︎
4. Análisis de cómo las diferentes aplicaciones de la máquina (minería, cantera, etc.) afectan la vida útil de los componentes. ↩︎
5. Inmersión profunda en la ciencia de los materiales (p. ej., acero 40MnB) requerida para piezas de tren de rodaje de primera calidad. ↩︎
6. Beneficios de trabajar directamente con un Fabricante de Equipo Original (OEM) para obtener mejores condiciones. ↩︎
7. Importancia de la serialización de piezas para la trazabilidad y el procesamiento eficiente de reclamos de garantía. ↩︎
8. Guía técnica para comprender el estrés y los modos de fallo en rodillos y cadenas de oruga. ↩︎
9. Información detallada sobre las diferentes expectativas de garantía para Herramientas de Penetración de Suelo (G.E.T.) frente al tren de rodaje. ↩︎
10. Estudios de caso que muestran errores comunes del operador que los proveedores clasifican como "uso indebido". ↩︎
11. Estrategias para construir asociaciones a largo plazo y de gran volumen con proveedores internacionales. ↩︎