¿Confundido por las garantías de repuestos para excavadoras de China? Le preocupa que una pieza defectuosa suponga costes enormes. Estoy aquí para explicar los estándares que he visto en mis 20 años de experiencia.
Como fabricante chino (Dingtai), veo muchas garantías. No existe un "estándar" único. Veo que la mayoría de los proveedores de confianza, como mi propia empresa, ofrecen de 12 a 24 meses, o 2000 horas. Sin embargo, muchas fábricas más pequeñas podrían ofrecer solo 6 meses, lo cual es un riesgo para los compradores.
La garantía "estándar" es compleja. He visto que depende de la pieza, el proveedor e incluso del tamaño de su pedido. Comprender los detalles es clave para proteger su inversión. Quiero desglosar las preguntas comunes que escucho de compradores como usted.
¿Cuántos meses u horas de funcionamiento puedo esperar normalmente que cubra la garantía?
Usted necesita un cronograma de garantía claro para su negocio. Las respuestas vagas son riesgosas. He visto a compradores sorprenderse con plazos cortos, como 3 o 6 meses, cuando esperaban un año completo.
En mi experiencia fabricando repuestos en Dingtai, veo que las fábricas de renombre ofrecen de 12 a 24 meses o de 2000 a 4000 horas de funcionamiento. Mi empresa ofrece esto. Pero veo que muchas empresas comerciales o pequeños talleres solo prometen 6 meses, o incluso menos, especialmente para pedidos pequeños.
El periodo de garantía suele ser lo primero en lo que se fijan los compradores. Pero en mi experiencia, "12 meses" no cuenta toda la historia. Veo que la mayoría de los fabricantes profesionales, especialmente aquellos con los que trabajo en el mercado OEM, utilizan un sistema dual: tiempo o horas de funcionamiento.
Por qué las horas importan más que los meses
Para maquinaria pesada, creo que las horas son una mejor medida de desgaste que el tiempo del calendario. Una máquina puede estar inactiva durante meses, o puede funcionar las 24 horas, los 7 días de la semana en una cantera. Una garantía basada solo en meses no es precisa. Es por eso que verá términos como "2000 horas o 12 meses, lo que ocurra primero".
Como comprador, debe realizar un seguimiento de esto. Cuando mi empresa (Dingtai) procesa una reclamación, la lectura del horómetro de la máquina es esencial.
Cómo afecta la aplicación del trabajo a la garantía
También debo señalar que la aplicación del trabajo es importante. Las aplicaciones severas, como la minería 24/7 en roca dura o los trabajos de demolición, ejercen una presión extrema sobre las piezas. Esto es muy diferente de la excavación ligera en suelo blando.
He visto que algunos proveedores añaden cláusulas que excluyen estas aplicaciones severas de la garantía estándar. Esta es otra área (como el "daño provocado por el hombre") en la que insisto que debe quedar clara en nuestros contratos. Si usted es un comprador que gestiona una flota de alquiler, debe preguntar al fabricante si la garantía es válida para uso en alquiler, ya que esto a menudo se considera "servicio severo".
Niveles de garantía típicos que veo
La duración de la garantía a menudo muestra la confianza de un proveedor en su calidad. Basado en mis 20 años en este negocio, veo el mercado dividido en niveles.
- Nivel 1 (OEM y Aftermarket Premium): Son fabricantes como nosotros (Dingtai). Utilizamos materias primas de alta calidad (como acero 40MnB) y un tratamiento térmico estricto. Ofrecemos fácilmente 12-24 meses o 2000-4000 horas.
- Nivel 2 (Aftermarket Estándar): Encuentro que estos proveedores ofrecen de 6 a 12 meses o de 1000 a 1500 horas. Esto es común.
- Nivel 3 (Bajo coste / Comerciales): Les digo a mis clientes que tengan cuidado aquí. Las garantías pueden ser de 3 a 6 meses, o solo "al momento del envío". El riesgo es alto.
Aquí hay un desglose simple de lo que veo normalmente:
| Tipo de proveedor | Garantía de tiempo típica | Garantía de horas típica | Mi nivel de confianza |
|---|---|---|---|
| Fabricante Premium (ej. Dingtai) | 12 - 24 Meses | 2000 - 4000 Horas | Alto |
| Proveedor Aftermarket Estándar | 6 - 12 Meses | 1000 - 1500 Horas | Medio |
| Comercial de bajo coste / Taller pequeño | 3 - 6 Meses | 500 - 1000 Horas | Bajo |
¿La garantía comienza desde la fecha de envío o desde la fecha de instalación?
¿Cuándo empieza a correr el reloj? Si comienza en el envío, pierde tiempo durante el flete marítimo. He visto a compradores perder 60 días de cobertura de garantía solo en el tránsito.
Este es un detalle crítico que siempre aclaro con mis clientes. La mayoría de los proveedores chinos, por defecto, inician la garantía a partir de la fecha del Conocimiento de Embarque (B/L). Mi empresa (Dingtai) y otros socios centrados en la calidad están dispuestos a iniciarla desde la fecha de instalación, si se proporciona una prueba.
Esta pregunta es un punto de fricción común que escucho. Para mis distribuidores con sede en EE. UU., el envío marítimo puede tardar entre 30 y 60 días. Si la garantía comienza en la fecha del B/L (fecha de envío), sé que ya ha perdido 1 o 2 meses de cobertura antes de que llegue la pieza. Si esa pieza se queda en su almacén durante 3 meses, su garantía de 6 meses podría estar casi vencida cuando su cliente la instale.
El estándar: Fecha del Conocimiento de Embarque (B/L)
¿Por qué veo que la mayoría de los proveedores utilizan la fecha del B/L? Es simple y fácil de demostrar. El Conocimiento de Embarque 1 tiene una fecha clara y fija. Nadie puede discutirlo. Para el fabricante, esto limita su periodo de responsabilidad.
El problema para los distribuidores
Esto crea un problema importante para los distribuidores. Veo que compran al por mayor y almacenan repuestos en un almacén. La "Fecha de instalación" podría ser 6 o 9 meses después de la fecha del B/L.
Let's look at the "Warranty Waste" for a 12-month warranty:
- Fecha B/L: 1 de enero
- Llegada de repuestos (EE. UU.): 15 de febrero (45 días perdidos)
- Repuestos vendidos (Almacén): 1 de mayo (120 días perdidos)
- Repuestos instalados (Usuario final): 15 de mayo
- Vencimiento de la garantía: 31 de diciembre
En este caso, veo que el usuario final solo obtiene 7.5 meses de garantía "real", no 12. Esto crea tensión entre usted y su cliente.
Uso de números de serie de piezas para el seguimiento
Es por eso que creo que trabajar con un fabricante profesional es importante. Nuestras cadenas de rodaje, rodillos y ruedas guía (Dingtai) tienen números de serie únicos grabados o estampados. Cuando informa de un fallo, este número de serie nos permite verificar nuestros registros de producción 2, informes de control de calidad y la fecha de envío original. Esto demuestra que la pieza es nuestra. Le protege de piezas del "mercado gris" y simplifica la reclamación. Si un proveedor no serializa sus piezas, veo esto como una señal de alerta. Significa que no pueden rastrear lotes de calidad y pueden rechazar su reclamación diciendo que la pieza no es suya.
Cómo negociar una mejor fecha de inicio
Como fabricante, entiendo este problema. Aquí es donde la asociación es clave.
Yo (Dingtai) ofrezco una solución: iniciamos la garantía desde la fecha del B/L por defecto, PERO permitimos que comience desde la "Fecha de instalación" o "Fecha de venta al usuario final" si el distribuidor proporciona una documentación clara.
Esto requiere que usted, el comprador, tenga un buen sistema de seguimiento. Necesitaría que nos proporcionara:
- El Pedido de Compra original (que demuestre que vino de nosotros).
- Una copia de la factura de venta al usuario final.
- Una foto del horómetro de la máquina al momento de la instalación.
Un buen proveedor trabajará con usted en esto. Un proveedor que se niega, en mi opinión, solo piensa en sí mismo, no en una asociación a largo plazo.
¿Es diferente la garantía para diferentes piezas, como cadenas de rodaje frente a rodillos?
¿Tienen todas las piezas del tren de rodaje la misma garantía? Asumir que sí es un gran error. He visto que este error conduce al rechazo de reclamaciones en artículos de alto desgaste.
Sí, absolutamente. Como fabricante, puedo decirle que las piezas tienen diferentes niveles de estrés. Normalmente veo que los proveedores (incluida mi empresa) ofrecen una garantía completa (por ejemplo, 12 meses) en artículos principales como rodillos y ruedas guía, pero una garantía más corta en piezas de alto desgaste como tejas de cadena o tornillos.
Este es un punto técnico que veo que muchos compradores pasan por alto. En mi fábrica, sabemos que un sistema de tren de rodaje trabaja en conjunto, pero las piezas no se desgastan al mismo ritmo. Un buen proveedor lo sabe y estructura su garantía en consecuencia.
Por qué no todas las piezas son iguales
Un rodillo de oruga y una teja de cadena realizan trabajos muy diferentes. El rodillo es una unidad sellada con rodamientos internos. En mi experiencia, su fallo suele deberse a un defecto en el sellado o en el tratamiento térmico. Una teja de cadena está diseñada para raspar contra la roca y la tierra. Está diseñada para desgastarse.
No puedo ofrecer la misma garantía de 12 meses en una teja que en un rodillo. Es por eso que podría ver un contrato que ofrece 12 meses para rodillos pero solo 6 meses para tejas.
Componentes estructurales vs. de desgaste
Nosotros (Dingtai) dividimos las piezas en dos grupos para la garantía:
- Componentes estructurales: Estas piezas no deberían fallar a menos que haya un defecto de fabricación. Tienen una garantía larga.
- Componentes de desgaste: Se espera que estas piezas se desgasten y se reemplacen. Tienen una garantía corta, o a veces ninguna, contra el desgaste.
Aquí hay un desglose típico de garantía que utilizo:
| Categoría de componente | Ejemplos de piezas | Cobertura de garantía típica |
|---|---|---|
| Piezas estructurales | Rodillos inferiores, rodillos superiores, ruedas guía, ruedas dentadas, cadenas de rodaje (eslabón) | 12-24 meses (cubre defectos, fugas, roturas) |
| Piezas de desgaste | Tejas de cadena (zapatas), tornillos y tuercas de oruga | 3-6 meses (cubre roturas, no el desgaste estándar) |
| Consumibles (G.E.T.) | Puntas de cazo, cuchillas de corte | 0-3 meses (a menudo solo "garantía contra defecto al llegar") |
La excepción: G.E.T. (Herramientas de corte)
Esta categoría incluye puntas de cazo y cuchillas. Considero estas piezas "consumibles". Están destinadas a ser usadas y desechadas. La mayoría de los proveedores, incluyéndonos, solo las garantizan contra "defectos de material y mano de obra" 3 detectados antes o al momento de la instalación. Una vez que una punta de cazo se usa en el suelo, es casi imposible para mí demostrar si un fallo fue un defecto o se debió a golpear una roca grande.
¿Qué significa "uso indebido"?
Este es un punto de dolor importante del que escucho hablar. Como fabricante, "uso indebido" (o daño provocado por el hombre) significa cosas para las que la pieza no fue diseñada. Por ejemplo:
- Instalación incorrecta: He visto fallar un rodillo porque se instaló con un tornillo suelto. Esto es un error de instalación, no un defecto de fabricación.
- Mantenimiento deficiente: Hacer funcionar las orugas demasiado tensas es un error común del operador 4 que veo. Ejerce una presión masiva sobre las ruedas guía, ruedas dentadas y cadenas, lo que hace que fallen prematuramente. Esto es un error de mantenimiento.
- Aplicación incorrecta: Usar un cazo de excavadora estándar en una aplicación de demolición (martillo).
Un buen socio entiende esto. Como buen proveedor, mi trabajo es ayudar a capacitar a sus técnicos sobre cómo evitar estos fallos.
¿Puedo negociar un periodo de garantía más largo basado en mi volumen de pedidos?
Usted compra varios contenedores al año. Tiene poder de compra. ¿Puede usar este poder para obtener una mejor garantía? Veo que esta negociación ocurre todo el tiempo.
Sí, pero con límites. Como fabricante, estoy más dispuesto a negociar con un socio de gran volumen a largo plazo. Si usted es un socio estratégico, puedo ofrecer una garantía extendida de 24 meses porque tenemos una relación de confianza y buena comunicación.
Para mis socios de gran volumen, encuentro que todo es negociable. Pero aconsejo a mis compradores inteligentes que negocien algo más que la duración de la garantía.
Qué se negocia realmente con el volumen
¿Por qué ofrecería una garantía más larga para un cliente más grande?
- Confianza: Un socio a largo plazo ha demostrado que mantiene las máquinas correctamente. Confío en sus comentarios técnicos 5.
- Riesgo compartido: El gran volumen significa que mi margen de beneficio puede absorber un riesgo de reclamación ligeramente mayor.
- Eficiencia: Es más eficiente para mí gestionar una reclamación para un socio que compra 10 contenedores que 10 reclamaciones de 10 pequeños compradores.
Sin embargo, ningún fabricante puede extender la garantía demasiado tiempo. Los límites de ingeniería 6 son reales. No puedo ofrecer una garantía de 5 años en una pieza diseñada para 2 años.
Negociar más que solo meses
Como comprador experimentado, debe centrar su negociación en los términos de la garantía, no solo en la duración. Esto resuelve los principales problemas que escucho.
- Reparación vs. Reemplazo: Recomiendo negociar una cláusula de "reemplazo ante fallo" para piezas críticas. Consiga por escrito que usted (el distribuidor) está autorizado a enviar una pieza nueva de su stock al cliente de inmediato, y nosotros (el fabricante) le daremos crédito o reemplazaremos ese stock. Esto le ahorra semanas al cliente.
- Costes de envío: Negocie que el fabricante (como yo) pague el flete internacional 7 de ida y vuelta si una pieza falla debido a un defecto.
- Definiciones vagas: Negocie definiciones claras para "uso indebido". Consiga que esto quede por escrito.
Optimización del proceso de reclamación
Un buen Acuerdo de Nivel de Servicio 8 (SLA) define el proceso de una reclamación. Sé que un proceso lento y complejo es un gran problema. Su SLA negociado debe establecer:
- Información requerida: ¿Qué fotos/vídeos se necesitan? (ej. Foto de la pieza fallida, foto del número de serie, foto del horómetro de la máquina).
- Tiempo de respuesta: Prometo a mis socios una respuesta a la reclamación en un plazo de 48 horas.
- Tiempo de resolución: Prometo aprobar o denegar la reclamación en un plazo de 5 días hábiles.
Esto acaba con el dolor de esperar semanas por una respuesta. Creo que esta claridad en la comunicación 9 es más valiosa que 6 meses extra de garantía. Como fabricante, yo (Dingtai) agradezco esta claridad. Hace que el proceso sea fluido para ambos.
Aquí hay un resumen de lo que veo como estándar frente a lo que negocio con mis socios:
| Punto de negociación | Término estándar (Bajo volumen) | Término negociado (Socio de gran volumen) |
|---|---|---|
| Duración | 12 Meses | 18-24 Meses |
| Fecha de inicio | Fecha B/L | Fecha de instalación (con prueba) |
| Remedio | Reparar o reemplazar (a elección del proveedor) | Reemplazo inmediato (del stock del distribuidor) |
| Envío de reclamación | El comprador paga el envío de la pieza fallida | El proveedor paga todos los envíos relacionados con la reclamación |
| Acuerdo | Términos estándar en la factura proforma 10 | Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) independiente firmado |
Conclusión
En resumen, no existe una garantía "estándar". Les digo a los compradores que busquen un socio de fabricación sólido, no solo un proveedor. Nosotros (Dingtai) ofrecemos términos claros de 12 a 24 meses, por escrito, para proteger su negocio.
Notas al pie
1. Definición del documento legal utilizado en el comercio internacional como recibo de carga. ↩︎
2. Descripción general de los sistemas utilizados para monitorear y documentar los procesos de fabricación y la calidad. ↩︎
3. Definición legal estándar de la cobertura de garantía para errores de fabricación. ↩︎
4. Consejos de expertos sobre el mantenimiento de los trenes de rodaje de excavadoras para evitar fallos prematuros de las piezas. ↩︎
5. Importancia de la retroalimentación del cliente para mejorar la calidad del producto y las relaciones con el fabricante. ↩︎
6. Comprensión de las limitaciones físicas y de diseño de los componentes mecánicos. ↩︎
7. Guía para el envío global de mercancías y la gestión de costes logísticos. ↩︎
8. Explicación de los contratos que definen el nivel de servicio esperado de un proveedor. ↩︎
9. Por qué la comunicación clara es esencial para las asociaciones comerciales exitosas y las expectativas. ↩︎
10. Definición de la factura de venta preliminar enviada a los compradores antes del envío. ↩︎